春节前网购了家具贴纸，节前过节时期也不剖析，网置当节后仍未收到货想要退款维权时，办患不意却被网站见告已经由了“恳求维权”的上欢光阴……市夷易近周女士在淘宝网购物时碰着了“歌咏无门”的为难。淘宝网展现仅能发站内信与卖家相同，错过而相同的歌咏服从是周女士至今未收就职何对于她破费维权的新闻。

　　市夷易近周女士往年1月18日在淘宝网站上一家名为“巍峨家居大全”的节前网店置办了两件欧式家具贴纸，总价41.6元。网置由于当时临近过年，办患不意该网店的上欢首页也标出“春节时期停止发货”的见告，加之周女士年前从淘宝网上其余网店置办了较多货物，错过一光阴也漠视了跟踪该商品的歌咏发货情景。

　　可是节前，当春节过完，网置周女士却发现，办患不意自己置办的贴纸还没到货，货款却已经打入了卖家账户。周女士随即分割卖家，却迟迟分割不上。周女士经由淘宝网站妨碍申诉，服从却被见告已经由了歌咏处置期，歌咏卖家进口已经封锁。周女士从网站看到，货物于1月19日已经经由滑腻圆滑物流发货，凭证定单号，周女士咨询了该公司，患上到的回覆是“单号不任何走件流程，主不雅上以为快件不收回”。

　　一光阴，周女士陷入了苍莽：淘宝已经由了歌咏期，物流让周女士与卖家相同，但与卖家分割不上。

　　焦点下场

　　　1

　　收货及歌咏光阴卡在春节假期内

　　周女士不收到货也不确认付款，为甚么钱就打给了卖家？记者懂取患上，淘宝对于收货光阴有纪律，即快递物品自“卖家已经发货”形态起10天后，零星就会自动确认收货，支出宝将把货款打给卖家，生意形态酿成“生意乐成”。

　　由于处于春节假期，周女士过完节想起该生意时，已经过了“10天自动收货”以及“0~15天维权”加起来的25天，网上“恳求售后”封锁。周女士只能电话分割淘宝客服，客服展现由于过了歌咏光阴，他们“只能发站内信见告卖家”，辅助分割。但在周女士反映情景后的一周光阴内，她仍未收到来自淘宝网以及卖家的任何新闻。

　　　2

　　有定单号不用定就已经发货

　　周女士网购的货物，淘宝网上展现卖家1月19日就已经发货，且有定单号，是否物流方面出了下场？周女士在滑腻圆滑物流公司查问相关情景。

　　滑腻圆滑公司客服展现，周女士提供的单号网上不任何走件流程，主不雅上以为她的快件不收回。滑腻圆滑公司客服建议，作为收件人的周女士应与发件人分割核实是否收回。

　　岂非快递不收件就能天生单号？对于此，滑腻圆滑公司客服展现，发件人填上运单并不展现已经交给营业员，为了节约光阴，营业员会当时提供一些给大客户，利便其延迟填写收件人相关信息，建议周女士咨询发件人(卖家)。

　　快递公司延迟给快递单，组成为了货物还没发货但却展现已经发货的假象，导致淘宝网上展现“卖家已经发货”形态，开始合计10日内收货光阴。

　　　3

　　卖家展现患上查查何时回覆无下文

　　昨日，记者又与该卖家妨碍了相同。记者反映周女士的货物至今未到货，该客服讯问了定单号后，展现“患上查问一下”。当记者进一步问当天是否给出服从，该客服则展现，“不能，尽快”。妨碍昨日下战布告者发稿时，仍未收到来自该店肆客服的回覆。

　　周女士网购的货物，在过时的情景下，向淘宝网、物流公司、卖家咨询一遍，仅患上到了“患上查问一下”的服从。周女士展现，之后网购她将尽管纵然抉择能货到付款的网站来妨碍购物。

　　消委会：

　　淘宝网有使命为破费者维权

　　对于周女士网购碰着的下场，记者咨询了广州市消委会。相关负责人展现，破费者可同卖家以及淘宝网相同，也可直接向消委会妨碍歌咏。

　　消委会相关负责人展现，破费者可能将详细破费情景以及网店信息向消委会歌咏。消委会则会凭证分割方式与商家妨碍相同，辅助破费者维权。同时，该负责人展现，淘宝网作为网店的规画方，也有帮破费者维权的使命。

　　同时，消委会也揭示破费者，在网购时要截屏保存证据，作为日后歌咏的凭证。

　　相关纪律：

　　最新的《收集生意规画措施》将于往年3月15日起实施。措施纪律，处置收集商品生意及无关效率的经营者，理当依律例画工商挂号，处置收集商品生意的做作人，理当经由第三方生意平台睁开经营行动，并向第三方生意平台提交其姓名、地址、实用身份证实、实用分割方式等着实身份信息。

标签：淘宝网|消委会|破费者责任编纂：杜思思 杜思思